Vào lúc 13 giờ ngày 15-12, bạn đọc Phạm Đức Thành (ngụ quận 1, chủ số thuê bao MobiFone 0903.954.217) đã bức xúc đến CLB Chống hàng giả và Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Báo SGGP (SACC) trình bày sự việc vừa xảy ra liên quan đến dịch vụ nhắn tin của mạng MobiFone.
Theo đó, SACC đã kiểm tra tin nhắn được lưu trên máy lúc 15 giờ 33 phút ngày 9-12-2009 do tổng đài 090 của MobiFone nhắn vào máy số 0903.954.217 với nội dung: “Từ ngày 15 – 16-12-2009 MobiFone tặng 120% giá trị thẻ nạp >= 100.000 và tặng 100% các thẻ nạp khác. Chỉ áp dụng cho KH nhận SMS này. Từ chối nhận QC, soạn TC gửi 9241”.
Theo trình bày của anh Thành, sáng ngày 15-12, do tin tưởng chương trình khuyến mãi của MobiFone nên anh đã nạp 500.000 đồng vào tài khoản số máy trên. Tuy nhiên, khi kiểm tra tài khoản thì anh Thành lại không thấy cộng khuyến mãi.
Anh đã gọi đến tổng đài MobiFone thì được nhân viên trả lời là số máy của khách hàng không được khuyến mãi. Khi khách hàng thắc mắc tại sao trong máy của khách hàng lại có tin nhắn trên thì nhân viên trả lời, chắc là do sơ suất ở bộ phận nhắn tin.
Anh Thành cảm thấy bức xúc vì hình như cách giải thích của MobiFone rất “mập mờ” và thiếu tôn trọng khách hàng. “Đề nghị MobiFone phải nghiêm túc làm rõ sự việc này và trả lời bằng văn bản. Chương trình khuyến mãi của MobiFone là thật hay chỉ nhằm thu tiền tin nhắn của hàng triệu khách hàng” – anh Thành bức xúc cho biết.
Chúng tôi đề nghị MobiFone xem lại quy trình khuyến mãi của mình, nếu có sai sót làm phiền hà và gây ra thiệt hại thì phải bồi thường thỏa đáng cho khách hàng.
Hải Thủy