Trong vai người mua vé, chúng tôi có mặt tại điểm bán vé đường Trần Quý Cáp. Khi được hỏi tới dịch vụ bán vé qua tin nhắn, hầu hết khách hàng cho biết chưa nhận được thông tin về dịch vụ này.
Tương tự, tại điểm bán vé ở ga Hà Nội (đường Lê Duẩn), các nhân viên bán hàng cho biết chưa nhận được thông báo nào về việc bán vé qua SMS.
Trao đổi với VnMedia, bà Phùng Thị Lý Hà - Phó trưởng ga Hà Nội cho biết, hôm nay, lãnh đạo mới đang tiến hành thử nghiệm và test dịch vụ nội bộ chứ chưa thử cho khách hàng. “Sau khi thử nghiệm thành công, cú pháp tin nhắn cũng như chi phí cho mỗi lần nhắn tin, chúng tôi sẽ thông báo rộng rãi sau” - bà Hà nói.
Hành khách không mặn mà
Vẫn biết hình thức đặt mua vé tàu qua tin nhắn SMS là thuận lợi đối với đại đa số người dân vì điện thoại di động là phương tiện phổ biến hơn truy cập Internet, tuy nhiên, những thông tin gần đây về việc rắc rối khi mua vé tàu qua tin nhắn tại TP. HCM đã khiến nhiều người không còn mặn mà với dịch vụ này. Thêm vào đó, thời điểm hiện tại việc mua vé tàu tại Ga Hà Nội chưa đến nỗi quá tải, hành khách không phải chờ đợi lâu nên đa số vẫn chọn cách mua truyền thống này.
Anh Nguyễn Huy Viễn (trú tại đường Trần Duy Hưng) cho biết: “Tới giờ, tôi chưa được nghe thông tin mua vé tàu qua SMS ở ga Hà Nội. Nhưng kể cả khi có dịch vụ này, tôi cũng sẽ không sử dụng. Bây giờ nhà ga dùng hình thức lấy số như đi khám bệnh nên rất tiện lợi”.
Chị Nguyễn Thị Đức (giáo viên trường tư thục TP HCM) đang mua vé tàu vào Sài Gòn có cùng quan điểm với anh Viễn, bởi chị đã gặp một phen khốn khổ khi dùng SMS nhắn tin mua vé ở ga Sài Gòn. “Lần này tôi ra mua vé trực tiếp ở ga, chờ mấy phút đã có vé trong tay, còn hơn phải ôm bực tức trong mấy ngày mà còn mất tiền oan vì nhà mạng”.
Khách hàng lấy số thứ tự và chờ gọi tên mua vé tại ga Hà Nội - Ảnh: TL
Việc mua vé tàu qua tin nhắn có lẽ hấp dẫn nhất đối với sinh viên vì lớp trẻ ngại xếp hàng, chờ đợi. Võ Nguyễn Hồng Lê (Sinh viên trường ĐH Kinh tế Quốc dân) cho rằng, đây là một dịch vụ rất văn minh vì tiết kiệm được thời gian chen chúc vào ga mua vé. Tuy nhiên, bạn Lê cũng hơi băn khoăn vì đây là lần đầu tiên Hà Nội áp dụng hình thức này, có thể khó tránh khỏi những rắc rối nảy sinh.
"Khi ga Hà Nội thông báo dịch vụ bán vé tàu qua SMS, chắc chắn em sẽ sử dụng. Nếu dùng một lần mà cảm thấy bất tiện và không thoải mái, em sẽ ngừng ngay. Theo em, nhà ga nên rút ngắn lại cú pháp và giảm chi phí tin nhắn, chứ với giá 12.000 đồng như ở ga Sài Gòn dành cho cả sinh viên là hơi đắt".
Trước đó, thông tin từ Ga Hà Nội cho biết, nhà ga sẽ dành khoảng 20% số lượng vé tàu Tết để bán qua hình thức tin nhắn SMS. Vé bán qua tin nhắn SMS sẽ được bán cho tất cả tuyến của tàu Thống Nhất đi theo chiều Hà Nội - TP HCM và ngược lại, thời gian bán vé sẽ kéo dài cho đến tháng 2/2010.
Rút kinh nghiệm từ tình trạng khách hàng bị mất tiền oan như trong TP HCM trong những ngày bán vé tàu Tết qua SMS vừa qua, khách hàng mua vé tàu qua tin nhắn tại Ga Hà Nội sẽ chỉ bị trừ tiền (khoảng 10.000 đồng) sau khi giao dịch thành công, còn các tin nhắn không thành công khách hàng không phải mất phí.
Thùy Linh