Đặt phòng ở khách sạn... đang xây

Chuyến bay bị chậm hơn khoảng một giờ nên ông đến Phuket lúc gần 1 giờ sáng 9-11. Xuống sân bay ông được một chiếc taxi đưa về khu nghỉ mát đã đặt nhưng hơn một giờ chạy lòng vòng tài xế taxi, thậm chí cảnh sát du lịch, cũng không biết resort này ở đâu. Trước đó ông Hà đã liên tục gọi điện thoại cho resort nhưng không ai nhấc máy. Hơn 2 giờ sáng, một người phụ nữ trả lời điện thoại và ra đưa ông Hà vào khu nghỉ mát.

Theo người phụ nữ này, bà đã thông báo cho Air Asia khu nghỉ mát chưa hoàn thành nhưng không hiểu sao họ vẫn đưa khách đến, vì trước đó hai ngày cũng có hai người khách rơi vào hoàn cảnh tương tự. Người phụ nữ này bảo ông Hà nghỉ lại resort (còn vương vãi gạch, cát, chai lọ... và chưa hoàn thành) để ngày hôm sau bà sẽ tìm giúp khách sạn khác.

Ông Hà sau đó phải tự tìm chỗ nghỉ trong đêm vì không thể ngủ ở một công trường xây dựng sau một chuyến bay vất vả. Ngày hôm sau ông Hà liên lạc bằng email, điện thoại với đại diện Air Asia tại Bangkok (Thái Lan), rồi sau đó gọi điện thoại sang cả Malaysia để nhờ hỗ trợ. Đến tối 9-11, ông Hà được chuyển sang một khách sạn khác tại Phuket và hứa đến ngày 16-11 sẽ giải quyết trường hợp của ông.

Đại diện Air Asia tại VN cho biết trường hợp của ông Hà khá hi hữu, trách nhiệm thuộc về Go Holiday, công ty bán phòng nghỉ, khi họ không cập nhật tiến độ xây dựng resort mà đã bán phòng cho khách. May mắn ông Hà có mang theo các số điện thoại liên lạc cần thiết của resort, đại diện Air Asia nên mọi chuyện cũng đã được giải quyết.

Trong email gửi cho Air Asia chiều 4-12, bà Su - đại diện Go Holiday - cho biết khu nghỉ mát đã ký hợp đồng bán phòng, nhưng họ lại không đảm bảo tiến độ xây dựng nên đã diễn ra tình trạng của ba hành khách trong đó có ông Hà.

Resort này cũng đã gửi thư xin lỗi đến ông Hà về những phiền toái đã xảy ra, và sẽ đền bù cho ông Hà một phòng nghỉ năm đêm miễn phí có hiệu lực đến hết năm 2010 khi ông Hà quay lại Phuket một lần nữa.