Khách phản ánh sữa còn HSD nhưng đã vón cục, mùi lạ
Ngày 19/12, VTCNews nhận được thư phản ánh của chị Huỳnh Thị Lượm, trú tại 211/103 Nguyễn Văn Thoại, TP Đà Nẵng về việc gia đình sử dụng phải sữa Dutch Lady 100% sữa tươi nguyên chất loại 180ml bị lợn cợn, kết tủa.
Theo thư phản ánh của chị Huỳnh Thị Lượm, ngày 18/12, chị Lượm có mua 1 lốc sữa sữa tươi tiệt trùng Dutch Lady loại 180ml gồm 4 hộp có số lô sản xuất A3C4, ngày SX: 08/09/09, hạn sử dụng đến 08/03/2010, tại 1 đại lý trên đường Nguyễn Công Trứ, TP Đà Nẵng (đối diện đường Lý Văn Tố).
Đến sáng 19/12/2009, khi mở 1 hộp cho con sử dụng thì chị Lượm phát hiện sữa bị vón cục, mùi lạ, khó chịu.
Ngay lập tức, chị Lượm đến đại lý nhờ đại lý liên hệ với đường dây nóng Cty Friesland Campina để tìm hiểu sự việc. Cùng ngày, phía Cty có cử người đến để tìm hiểu và đòi thu hồi lại hộp sữa, đồng thời xin đền lại 1 lốc sữa khác.
Tuy nhiên, chị Lượm cho biết không đồng ý với cách giải quyết của phía nhãn hàng Dutch Lady. Chị cho biết mình đã sử dụng sản phẩm sữa Dutch Lady suốt 9 năm nay, đều đặn mỗi ngày 3 hộp.
Chị Lượm cho biết chị đặt nghi vấn chất lượng sữa không đảm bảo và muốn nhờ Báo điện tử VTC News lên tiếng, "lấy lại sự công bằng cho người tiêu dùng”.
Cty Friesland Campina: Sữa lỗi có thể do bao bì
Cùng ngày, theo số đường dây nóng trên hộp sữa, chúng tôi có cuộc trao đổi với ông Trần Công Thành, Nhân viên chăm sóc khách hàng VP Cty Friesland Campina tại miền Trung, về sự việc của chị Lượm.
Ông Thành cho biết : “Ngay sau khi nhận được thông tin phản ánh, chúng tôi đã liên lạc, tiếp xúc với khách hàng để tìm hiểu sự việc. Tuy nhiên, khi xin gửi cho khách hàng 1 ít sản phẩm để khách hàng dùng thử để xem thế nào và xin được mang mẫu sản phẩm về để kiểm tra thì khách hàng không cho.
Trước sự việc này, phía Công ty cũng không thể nói được điều gì, chỉ biết xin lỗi khách hàng vì muốn biết nguyên nhân thì phải có mẫu để kiểm tra mới có thể trả lời cho khách hàng. Hơn nữa, để có trả lời chính thức từ phía Cty thì phải có mẫu để tiến hành kiểm tra rồi trả lời chính thức bằng văn bản cho khách hàng và phía báo”.
Ngày 23/12, chúng tôi nhận được công văn phúc đáp của Cty Friesland Campina do ông Trần Quốc Huân, Giám đốc Tiếp thị Thương mại ký ngày 21/12 gửi Báo điện tử VTC News và khách hàng Huỳnh Thị Lượm về sự việc.
Theo đó, công văn xác nhận phản ảnh của khách hàng và ghi rõ : “…Bộ phận quản lý chất lượng của công ty chúng tôi đã tiến hành các kiểm nghiệm cần thiết trên mẫu cùng lô với sản phẩm chị Lượm phản ánh. Kết quả kiệ̉m nghiệm trên các mẫu lưu này đều bình thường cả về cảm quan, vi sinh và hóa lý theo đúng Công bố chất lượng của Công ty chúng tôi tại Cục VSATTP- Bộ Y tế Việt Nam.
Cũng theo ông Trần Quốc Huân, "Rất lấy làm tiếc là không nhận được hộp sữa mẫu chị Lượm đã phản ánh nên chúng tôi đã thực hiện việc kiểm định trên mẫu lưu cùng lô với sản phẩm chị Lượm phản ánh…
Để đảm bảo khách quan, chúng tôi đã gửi mẫu cùng lô đến Tổng Cục Tiêu chuẩn Đo lường chất lượng-Trung tâm Tiêu chuẩn đo lường-Quatest để kiểm nghiệm. Chúng tôi sẽ thông tin ngay đến quý vị ngay khi có kết quả chính thức từ Quatest”.
Công văn này cũng đặt giả thiết: "Việc sản phẩm hư hỏng do bao bì xảy ra trên thị trường là do ảnh hưởng của việc vận chuyển và bảo quản là khó tránh khỏi nên chúng tôi chủ trương yêu cầu người bán và khách hàng loại bỏ. Chúng tôi luôn sẵn lòng đổi lại sản phẩm mới cho khách hàng trong những trường hợp này...”
Trao đổi với VTC News, chị Lượm cho biết muốn nhờ Báo điện tử VTC News đứng ra làm đại diện để gửi mẫu sữa hỏng và hộp còn lại trong bịch sữa chưa sử dụng để một đơn vị trung gian độc lập có uy tín đứng ra kiểm nghiệm để có câu trả lời thỏa đáng nhất đến gia đình chị cũng như các khách hàng đã tín nhiệm nhãn hàng này.
Bửu Lân
Bạn có nhận xét gì về thông tin trong bài viết này hay đang có những băn khoăn tương tự về sữa Cô gái Hà Lan hay các sản phẩm của các hãng sữa khác? Hãy gửi phản hồi cho chúng tôi vào ô thảo luận cuối bài viết. Trân trọng cảm ơn!