Bảo hành sản phẩm 1 năm, 2 năm, thậm chí 5 năm, 7 năm đó là những “chiêu” quảng cáo, giới thiệu làm cho người tiêu dùng cảm thấy an lòng khi quyết định lựa chọn sản phẩm của một hãng nào đó. Còn chuyện bảo hành ra sao, chất lượng, thái độ của nhân viên bảo hành thế nào lại là cả một vấn đề mà người tiêu dùng rất ngao ngán khi nói đến chuyện bảo hành sản phẩm. Xác định mua một sản phẩm gì đó là để dùng, càng bền càng tốt chứ không mong muốn gì sản phẩm đó phải sửa chữa hoặc đem đến nhà sản xuất đòi chế độ bảo hành. Nhưng không may khi sản phẩm đó có vấn đề, trục trặc sau một thời gian sử dụng thì người tiêu dùng quả là ngại mỗi khi nói đến chuyện bảo hành sản phẩm.
Anh Trần Tú Anh đang công tác tại Bộ CHQS tỉnh Vĩnh Phúc, ngày 19-7-2010 có mua một chiếc tủ lạnh của hãng Panasonic, V4 dung tích là 160 lít tại cửa hàng Sơn Lạc, phường Tích Sơn, thành phố Vĩnh Yên, tỉnh Vĩnh Phúc. Sau khi nhân viên bán hàng chở về nhà lắp đặt kê đệm vào vị trí ổn định chạy thử. Hôm sau thì anh Anh phát hiện cánh tủ của ngăn đá bị hở, anh đã gọi điện ra cửa hàng đề nghị cho nhân viên vào đổi lấy tủ khác nhưng được trả lời là để chờ bảo hành. Rồi một ngày, hai ngày, đến cả chục ngày nhân viên bảo hành vẫn bặt vô âm tín. Anh bức xúc gọi điện hẳn xuống hãng Panasonic và cũng chỉ được hướng dẫn làm các thủ tục bảo hành. Và theo đó, anh phải chịu toàn bộ chi phí vận chuyển đi và về, thời gian bảo hành mất đến cả tháng trời.
Tháng 7 năm 2009, ông Nguyễn Mạnh Tường ở phường Bạch Hạc, thành phố Việt Trì, tỉnh Phú Thọ có mua một cái ổn áp của hãng Santa ở thị trấn Thổ Tang (Vĩnh Tường), có thời gian bảo hành là 1 năm. Tháng 4 năm 2010, chiếc ổn áp bị trục trặc được ông đem đến cửa hàng khi mua (chỗ quen biết) đề nghị được bảo hành. Sau 22 ngày chờ đợi ông được nhận lại sản phẩm và phải nộp 180.000 đồng, bao gồm 80.000 đồng phí vận chuyển và 100.000 đồng gọi là “công bảo hành”.
Đó chỉ là hai người thân quen mà tôi biết được khi họ than phiền về chuyện bảo hành các sản phẩm. Còn trên thực tế chuyện bảo hành sản phẩm đang là vấn đề rất nan giải, xảy ra ở các vùng miền. Vì vậy cần phải có sự vào cuộc của các ngành chức năng để bảo vệ người tiêu dùng. Nhưng trước mắt người tiêu dùng rất cần cái tâm và trách nhiệm của các nhà sản xuất.
Đào Duy Tuấn