Từ việc đau bụng sau khi uống sữa
Gần đây một số tờ báo mạng có đưa thông tin chị Phạm Hương Giang đang mang thai tháng thứ 4, sau khi uống sữa nhãn hiệu HNM mua ở siêu thị Big C thấy vón cục, có vị gắt, khó chịu khiến chị buồn nôn, đau bụng và đi ngoài liên tục. Gia đình chị đổ hộp sữa ra thấy nhiều cục vón, mùi chua nặng, phần thân hộp sữa tròn và căng phồng. Hộp sữa này được sản xuất ngày 22/4/2010, vẫn còn hạn sử dụng. Gia đình chị Giang đã phản ánh việc này đến nhà sản xuất là HNM.
Theo bà Nguyễn Thị Hồng, Tổng giám đốc HNM, khi nhận được thông tin, HNM đã cho nhân viên đến gặp gỡ NTD, xin lại 2 hộp sữa để đi xét nghiệm. Tuy nhiên gia đình chị Giang không đồng ý giao 2 hộp sữa hỏng cho HNM. HNM cho kiểm tra lại lô hàng sản xuất cùng ngày và khẳng định không có lỗi từ sản xuất mà có thể do lỗi vận chuyển, bảo quản.
Trong cuộc gặp gỡ tại nhà chị Giang, HNM tặng NTD 2 thùng sữa (1 thùng sữa Hanoimilk 100% và 1 thùng sản phẩm mới để gia đình chị Giang dùng thử). Bà Hồng cho rằng: "Một việc nhỏ, chúng tôi ngỡ giải quyết như vậy là đã thiện chí với NTD và việc khiếu nại đã được khép lại".
Tuy nhiên, ngày 23/6, Phòng Quản lý chất lượng của HNM nhận được mail của anh Nguyễn Đăng Khoa (chồng chị Phạm Hương Giang, lần gặp trước với đại diện HNM anh Khoa đã đưa danh thiếp là phóng viên báo An ninh Thủ đô) với nội dung: Chưa hài lòng về cách trả lời của công ty.
Sự thật sữa HNM mà gia đình chị Hương Giang mua đã bị nhiễm khuẩn và kém chất lượng. Đầu tháng 7 đã có một số tờ báo mạng lên tiếng về hiện tượng sữa Hanoimilk 100% kém chất lượng, và phụ nữ mang thai sau khi uống sữa này đã bị đau bụng.
Nhà sản xuất bảo chuyện nhỏ
Theo tường trình của anh Nguyễn Trường Sơn, trưởng phòng Maketing công ty HNM, ở cuộc gặp tại nhà chị Giang, phòng 218 - E7, ngày 23/6, vào hồi 20 giờ, anh Khoa không nói nhiều mà chỉ đưa cho anh Sơn xem hình các sản phẩm hỏng. Bà Hương (mẹ chị Giang) không chấp nhận việc công ty mang hai thùng sữa đến để đổi hàng (hai hộp sữa hỏng -PV) và biếu thêm sản phẩm mới để gia đình uống thử. Còn chị Giang yêu cầu "phạt" công ty HNM với số tiền tương đương 20% lô hàng đã sản xuất, tương đương với 12.000 hộp sữa quy theo giá thị trường khoảng 52 triệu đồng. Anh Sơn khẳng định, HNM không có tiền lệ giải quyết như vậy và số tiền đó quá lớn thì bà Hương chốt lại số tiền cuối cùng là 1.000 USD Mỹ. Nếu HNM giao tiền thì bà Hương sẽ giao lại mẫu hàng bị hỏng.
Bà Nguyễn Thị Hồng, Tổng giám đốc HNM cho rằng yêu sách của bà Hương và chị Giang là vô lý. "Tôi đã gọi điện cho anh Khoa đề nghị gặp gỡ để giải quyết sự việc nhưng bị từ chối. Tôi chỉ nhận được trả lời nếu công ty không giải quyết thỏa mãn yêu cầu của gia đình trong ngày thứ tư 30/6 thì thứ 5 (1/7) gia đình sẽ gửi đơn đến tòa án và các báo", bà Hồng nói.
Chủ tịch HĐQT của HNM, ông Tuấn cũng đã trao đổi qua điện thoại với anh Khoa, thông báo HNM là công ty niêm yết nên không thể chấp nhận các khoản tiền theo yêu cầu của gia đình anh Khoa. "Sự việc xảy ra không có gì là to tát, chị Giang mới uống một ngụm sữa nhỏ rồi nhổ ra, chưa có ảnh hưởng gì”. Ông Tuấn giải thích.
Người tiêu dùng đòi kiện ra tòa
Thực tế, khi NTD mua phải một sản phẩm kém chất lượng và có nguy cơ ảnh hưởng đến sức khỏe thì có quyền khiếu nại, yêu cầu nhà sản xuất bồi thường. Nếu việc giải quyết khiếu nại giữa hai bên không thỏa đáng, NTD có quyền khởi kiện nhà sản xuất theo luật định.
Hôm qua (7/7), phóng viên ĐS &PL đã có trao đổi với anh Nguyễn Đăng Khoa và được biết: "HNM đã tổ chức họp báo để thông báo sự việc khiếu nại giữa NTD và công ty nhưng không thông báo mời gia đình tôi. Việc họ nói gia đình tôi tống tiền cũng không có cơ sở". Cũng theo anh Khoa, việc yêu cầu đòi bồi thường giữa bà Hương và vợ anh (chị Giang) là chuyện của NTD với nhà sản xuất. Còn mail anh gửi cho đại diện HNM kèm với bài viết phản ánh về chất lượng sữa Hanoimilk 100% cũng chỉ mang tính chất cá nhân NTD và do quá bức xúc.
Yêu cầu của tôi với HNM chẳng có gì là quá đáng. Tôi chỉ muốn HNM làm rõ với NTD về chất lượng sữa. Việc uống sữa này có ảnh hưởng như thế nào đối với thai nhi? Vợ tôi đang mang bầu tháng thứ tư. Vậy nhưng, HNM chỉ cử nhân viên giám sát chất lượng và nhân viên kinh doanh đến thì làm sao trả lời được thắc mắc của tôi. Chính vì vậy, tôi trả lời với họ qua mail, tôi chưa thấy thỏa đáng", anh Khoa nói.
Anh Khoa cũng cho biết thêm, thứ 6 ngày 9/7, gia đình anh sẽ mang 2 hộp sữa Hanoimilk 100% đến Thanh tra Y tế để giám định. Cùng ngày, gia đình anh với tư cách là NTD sẽ gửi đơn đến Tòa án khởi kiện HNM. Trao đổi với phóng viên ĐS &PL, bà Hồng cho rằng, muốn giải quyết khiếu nại của NTD bằng thương lượng, nhưng không được thì HNM cũng sẵn sàng gặp NTD tại tòa án.
Lâm Hạ