Google đã đặt một quảng cáo dạng chữ trên hình ảnh có tiêu đề “Các kết quả tìm kiếm khó chịu”. Người sử dụng khi nhấp chuột vào quảng cáo đó được đưa đến một lá thư của Google giải thích các kết quả tìm kiếm của họ “có thể bao gồm những nội dung gây bực mình, thậm chí từ các truy vấn không có hại” nhưng ghi chú rằng Google không đồng tình với những nội dung như vậy.
Google cho biết thuật toán tìm kiếm của họ phụ thuộc vào hàng nghìn yếu tố để xếp hạng tầm quan trọng của một trang web và họ không loại bỏ các kết quả tìm kiếm chỉ vì người dùng phàn nàn về chúng. Tuy nhiên, Google cũng bày tỏ rằng họ sẽ gỡ các hình ảnh trong một số trường hợp, ví dụ như khi luật pháp bắt buộc.
“Chúng tôi xin lỗi nếu quý vị có cảm giác không hài lòng khi dùng Google” - công ty này nói. Google cũng đăng vấn đề này lên một diễn đàn hỗ trợ người sử dụng.
Phát ngôn viên Scott Rubin của Google không giải thích tại sao hình ảnh đó leo được lên vị trí đầu trong kết quả tìm kiếm. Ông cho hay trước đó công ty đã gỡ một trang web hiển thị hình ảnh này khỏi kết quả tìm kiếm bởi nó chứa virus. Nhưng một trang web khác sau đó lại đăng hình ảnh đó.
Nhà Trắng không đưa ra lời bình luận nào.
Đây không phải lần đầu tiên Google xin lỗi vì nội dung hiển thị trong kết quả tìm kiếm. Họ từng gặp vấn đề tương tự năm 2004 khi từ khóa “Jew” (người Do Thái) trả về kết quả dẫn đến trang chống đối người Semit ngay vị trí đầu tiên.