Giới trẻ ham sử dụng 3G
800 người sử dụng 3G đã được chọn tham gia cuộc khảo sát về sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ 3G do báo Bưu điện phối hợp cùng Công ty nghiên cứu thị trường Nielsen thực hiện trong hai tháng 10 và 11-2011 và được công bố hôm nay, 10-1. Hà Nội và TP Hồ Chí Minh có 300 người, Đà Nẵng có 200. Trong đó, có 52% số người sử dụng USB 3G, số còn lại sử dụng 3G trên điện thoại. 41% người sử dụng hoàn toàn tin tưởng vào tương lai phát triển của dịch vụ 3G tại Việt Nam.
Khách hàng sử dụng 3G chủ yếu thuộc nhóm trẻ từ 18 đến 34 tuổi với thu nhập hộ gia đình trên 4,5 triệu đồng/tháng. Kết quả khảo sát cho thấy, dịch vụ 3G được sử dụng ở Đà Nẵng và Hà Nội nhiều hơn. Trong khi ở TP Hồ Chí Minh, dịch vụ 3G của MobiFone được sử dụng nhiều hơn thì Hà Nội lại là thị trường quan trọng của VinaPhone. Còn 3G của Viettel được sử dụng nhiều ở Đà Nẵng và Hà Nội.
Yếu tố quyết định sự hài lòng của người sử dụng là kết nối và chất lượng, sau đó mới đến cước phí và mức độ bảo mật.
Tần suất sử dụng 3G của khách hàng khá cao, khoảng một nửa trong số được điều tra sử dụng 3G hằng ngày. Khách hàng sử dụng USB 3G thì quan tâm đến vấn đề an ninh bảo mật hơn khách hàng sử dụng 3G trên điện thoại di động.
“3G là cuộc đua đường trường”
Kết quả điều tra cho thấy, ngoài mobile internet, các dịch vụ 3G khác còn chưa được sử dụng nhiều. Một phần nguyên nhân là do tỷ lệ nhận biết về dịch vụ 3G thấp. Do vậy, Nielsen khuyên các nhà mạng cần đẩy mạnh hơn nữa công tác truyền thông dịch vụ 3G và chọn kênh quảng cáo phù hợp với từng địa phương, độ tuổi và thông điệp dễ hiểu.
Vì kết nối và chất lượng mạng là yếu tố quan trọng theo ý kiến của khách hàng, nên các nhà mạng cần đầu tư mạnh vào cơ sở hạ tầng và nâng cao tốc độ kết nối.
Cước phí cũng rất quan trọng với khách hàng, vì nhiều người nghĩ cước phí sử dụng 3G rất đắt, nên các nhà mạng cần cập nhật thông tin cho khách hàng về cước phí cũng như những lợi ích họ nhận được khi sử dụng dịch vụ 3G.
Nielsen còn khuyến cáo, muốn đẩy mạnh việc sử dụng 3G, chúng ta cần hạ thấp chi phí điện thoại thông minh và thiết bị đầu cuối 3G. Các nhà mạng có thể hợp tác với các hàng điện thoại và áp dụng những chính sách ưu đãi cho khách hàng sử dụng dịch vụ đi kèm với điện thoại di động.
Một cơ hội khác để các nhà mạng thể hiện sự khác biệt chính là việc chăm sóc khách hàng, vì phần lớn khách hàng đều chưa thật sự hài lòng với điều này.
Như lời Chủ tịch Alcatel, Serge Tchuruk có lần phát biểu rằng: “3G sẽ là một cuộc chạy đua đường trường, không phải là cuộc đua nước rút”. Hơn hai năm qua, dịch vụ 3G đã chính thức được cung cấp tại thị trường viễn thông di động Việt Nam. Và hiện nay đang có năm mạng viễn thông di động cung cấp dịch vụ này là VinaPhone, MobiFone, Viettel, EVN Telecom và Vietnamobile.
Đây là cuộc khảo sát đầu tiên ở Việt Nam về dịch vụ 3G.