>> Game4V phát 500 gift code Gunny
>> Gà Béo bị game thủ Gunny Online “làm thịt” không thương tiếc
>> Gunny thoát khỏi “cái bóng” của Gunbound
Nhiều ngày nay, cộng đồng game thủ Gunny đang xôn xao về việc NPH VNG khóa tài khoản của một số game thủ đã “đóng góp” cho NPH này một số tiền không nhỏ (trên dưới 20 triệu). Và việc khóa tài khoản không rõ nguyên nhân này đến giờ vẫn chưa được NPH đưa ra một câu trả lời thỏa đáng về việc “tiền của game thủ trôi dạt về đâu”?
Trên diễn đàn Gunny, game thủ có nickname caohothang1987 “kêu trời” khi bỗng dưng bị khóa tài khoản không lý do. Trong khi đó, game thủ này báo rằng vừa mới nạp vào game 16 thẻ mệnh giá 120.000 vào ngày 31/5, tổng số tiền mà người chơi này nạp tại thời điểm đó là 1,8 triệu đồng tương đương với 18.000 Zing xu (tiền quy đổi vào game). Vậy mà mới “mắt trước mắt sau” số tiền đó và cả tài khoản đều “không cánh mà bay” khiến chính chủ nhân và thành viên diễn đàn cũng phải ngỡ ngàng.
Số tiền khá lớn được game thủ “VIP” nạp vào tài khoản game.
Cũng theo những thông tin do caohothang1987 cung cấp thì nhân vật PeyêúOx được game thủ này nạp vào tính đến thời điểm khiếu nại là trên dưới 20 triệu đồng, và còn khẳng định nạp vào tài khoản phụ (có đăng kí e-mail và thông tin khách hàng) với số tiền cũng khá lớn. Game thủ này khá bức xúc và yêu cầu phía VNG nhanh chóng xử lý vụ việc.
Tuy nhiên, lại chỉ nhận được những câu trả lời “muôn thủa” của đại điện NPH VNG trên diễn đàn như: “Chào bạn, bạn hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng để họ giải đáp cho bạn nhé. Mình sẽ báo cho admin”. Khiến sự tức giận của người chơi lên tới đỉnh điểm và cho rằng NPH VNG không tôn trọng khách hàng. “Log acc một cách vô căn cứ, các anh phát hành game, người chơi trong tay các anh, các anh muốn đối xử kiểu nào, muốn làm gì cũng được à? Khách hàng là người tạo thu nhập cho các anh hàng ngày vậy mà không được tôn trọng, vậy các anh tôn trọng cái gì đây”? - Một game thủ bức xức nói.
Câu trả lời “huề vốn” của đại diện NPH làm game thủ tức giận.
Rõ ràng trong tình huống này, VNG đã không có những biện pháp thích đáng và kịp thời để giải quyết tình hình. Quản lí diễn đàn có lẽ đã làm việc tắc trách dẫn đến bất cập thông tin. Nếu vấn đề này không được giải quyết kịp thời thì VNG có thể để mất nhiều khách hàng tiềm năng khác. Game thủ cũng nhắc đến những vấn đề khác ngoài trường hợp bị khóa tài khoản vô lý như: Mất xu, mất đồ, lag khi chơi …Có lẽ VNG đang dần đánh mất sự tín nhiệm của game thủ đối với không chỉ tựa game của mình mà còn ở bản thân NPH.
Để giữ chân game thủ, VNG cần sớm giải quyết thắc mắc và thông báo rõi ràng cho game thủ này cũng như xem lại cách “chăm sóc khách hàng” của bộ phận quản lý diễn đàn.
Minh An
