Ăn xổi ở thì
Tôi sử dụng mạng MobiFone với dịch vụ thuê bao trả sau (TBTS) hơn 5 năm. Sau khi nhận ra rằng, xài dịch vụ TBTS chẳng được gì trong khi những thuê bao trả trước (TBTT) thì được khuyến mãi hà rầm nên tôi chuyển sang TBTT hơn 1 năm nay. Ngồi tính toán lại, tôi thấy mình thật khờ khi sử dụng dịch vụ TBTS bởi khi sử dụng TBTT tôi chỉ tốn 1 khoản tiền bằng 1/2 số tiền khi sử dụng TBTS do được hưởng nhiều ưu đãi, nhất là được tặng 50 - 100% giá trị thẻ nạp. Theo tôi, cách kinh doanh kiểu này có vẻ ăn xổi ở thì quá! (Thi Thảo- H.Bình Chánh, TP.HCM)
Đừng có mới nới cũ
Việc các nhà mạng lâu nay lãng quên việc chăm sóc các khách hàng lâu năm không phải mới đây, nó thể hiện kiểu kinh doanh thiếu văn hóa. Bản thân tôi cũng là một khách hàng lâu năm của Vinaphone (hơn 15 năm), nhưng hình như những khách hàng như chúng tôi bị lãng quên lâu rồi. Chúng tôi đề nghị các nhà mạng đừng nên "có mới nới cũ" mà bỏ đi những khách hàng truyền thống.(minhthanh…@haugiang.gov.vn)
Càng quen càng lèn cho đau
Tôi cũng là một khách hàng trung thành của mạng 091. Tôi sử dụng số của mạng này hơn 10 năm, từ thời điện thoại di động chỉ có 9 số, nhưng đến nay cũng vẫn sử dụng số này. Đúng như tác giả bài báo đã nêu, những khách hàng trung thành không được nhà mạng quan tâm chăm sóc vì họ biết những người đã sử dụng một số điện thoại trung thành là những người có quan hệ rộng, không thể thay đổi số điện thoại được vì sẽ ảnh hưởng đến công việc... Các cụ ta có câu rất đúng "càng quen càng lèn cho đau". (dungntan…@yahoo.com)
Tôi đồng tình
Tôi tán thành với tác giả Mai Phương. Bản thân tôi sử dụng thuê bao của MobiFone từ năm 1999 cho đến nay. Hằng tháng, tôi đóng cho nhà mạng này bình quân 2 triệu đồng nhưng có khi nào được tặng gì đâu, thậm chí bản in chi tiết hằng tháng còn có lúc quên gửi về cho tôi nữa. (Lê Ngọc Hùng - Vĩnh Lộc A, H.Bình Chánh, TP.HCM)
Thiếu tôn trọng khách hàng
Tôi là người sử dụng TBTS gần 10 năm nay, tiền cước hằng tháng gần một triệu đồng mà cho tới nay gần như chưa được hưởng ưu đãi đáng kể nào. Đây là một kiểu hành xử thiếu tôn trọng khách hàng của các nhà mạng, họ cứ chạy theo doanh số, lợi nhuận, liên tục khuyến mãi và có nhiều ưu đãi cho các thuê bao mới hay TBTT. Tôi cho rằng đã tới lúc các khách hàng nói chung và khách hàng lâu năm nói riêng cần lên tiếng, thậm chí là tẩy chay nhà mạng nào đối đãi với khách hàng kiểu như vậy. (Nguyễn Đăng Nam - P.Tân Kiểng, Q.7, TP.HCM)
Ban CTBĐ (tổng hợp)