Lần lữa trả tiền bảo hiểm
Gia đình anh Trần Đức Long chọn mua gói bảo hiểm 7.7 triệu đồng của bảo hiểm BIC cho chiếc Honda Civic. Tháng 3/2010, anh đi làm hồ sơ bảo hiểm để đi sơn sửa xe. Phòng giám định bồi thường của bảo hiểm BIC đã xuống kiểm tra, đưa ra mức bồi thường rồi mới đồng ý cho anh mang xe đi sửa. Sau khi sửa chữa xong, anh đã nộp lại hóa đơn đỏ cho công ty bảo hiểm. Nhân viên công ty hứa anh sẽ được hoàn trả chi phí sửa chữa trong vài ngày sau khi công ty nhận được hóa đơn.
Tuy nhiên, đợi từ tháng 3 đến hết tháng 6/2010, anh Long vẫn không thấy công ty BIC trả tiền sửa chữa. Anh liên tục gọi điện cho người bán và mở hồ sơ bảo hiểm cho anh nhưng cũng không nhận được lời giải thích nào thỏa đáng. Anh cũng gọi điện nhiều lần tới phòng bồi thường của BIC nhưng đều không có kết quả.
"Nếu hồ sơ của tôi thiếu giấy tờ thì việc trả chậm còn có lý. Đằng này hồ sơ của tôi đã được duyệt trước và hóa đơn đỏ đã được nộp lại đầy đủ. Nếu như có một lời hẹn trước về thời gian trả tiền sửa chữa thì dù lâu tôi cũng không thấy vấn đề gì. Nhưng ở đây, nhân viên hứa hẹn tiền sửa được thanh toán ngay còn thực tế thì lại chậm trễ và không có lời giải thích" - anh Long nói.
4 tháng "giam" tiền tại... khách?
Theo người bán và mở hồ sơ bảo hiểm cho anh Long, khi BIC tiến hành giám định hồ sơ thì phát hiện có hai hồ sơ bảo hiểm của chiếc Honda Civic, cùng một tổn thất, chỉ có số hồ sơ và nơi lập khác nhau. Đó là do anh Long đã mở hồ sơ tại hai địa chỉ: một tại 773 Hồng Hà, một tại 182 Xã Đàn, Hà Nội. Để có thể thanh toán được, BIC phải đóng một hồ sơ lại và đó là nguyên nhân dẫn đến việc trả bảo hiểm chậm trễ.
Cũng theo nhân viên này, tại BIC những trường hợp không gặp trục trặc, chỉ sau hai tuần hoàn thiện hồ sơ là khách hàng nhận được tiền bảo hiểm.
Ngày 5/7, công ty BIC đã kí duyệt việc trả bảo hiểm và ngày 7/7 đã chuyển tiền bảo hiểm tới tài khoản mà anh Long đã đăng kí.
Tuy nhiên, anh Long cho biết, ngày 18/7 mới thấy tiền bảo hiểm của BIC đến tài khoản. Công ty BIC cũng âm thầm lặng lẽ chuyển tiền và đến 27/7, mới có người gọi điện thông báo cho anh.
Về việc mở hai hồ sơ, anh Long cho biết đã thông báo lại cho nhân viên làm hồ sơ sau cùng và được giải quyết bằng cách làm lại một hồ sơ khác ngay trong tháng 3/2010.
Anh Long chia sẻ: "Số tiền bảo hiểm không phải quá lớn và tôi không cần lấy cũng được. Nhưng cách làm việc như vậy là thiếu tôn trọng khách hàng. Tôi mong rằng từ sự việc của tôi, BIC sẽ buộc phải thay đổi cung cách làm việc, nếu không muốn rơi vào tình trạng ế ẩm."
Ngại mua bảo hiểm, vì sao?
Trước nay, ấn tượng của người tiêu dùng Việt với loại hình bảo hiểm ô tô là mua dễ, trả khó. Tuy nhiên, đây là một thủ tục bắt buộc và cần thiết với bất cứ chủ xe nào. Tuy nhiên, theo một chuyên gia thì thị trường bảo hiểm Việt Nam ngày càng khó tính. Các tên tuổi bảo hiểm nước ngoài đã vào thị trường Việt Nam mang đến nhiều tiện ích mà những công ty trong nước buộc phải thay đổi nhiều về kỹ thuật cũng như dịch vụ để theo kịp nhu cầu khách hàng.
Thủ tục đền bù cũng là một trong những vấn đề khách hàng cực kỳ quan tâm và quyết định việc họ có mua bảo hiểm hay không. Nếu như trước đây, khi có quá ít lựa chọn, xảy ra sự cố, nhiều khách hàng phải đeo bám nhân viên bảo hiểm, hay “o bế” những nhân viên này để được việc cho mình thì nay, khách hàng chỉ cần gọi đến hotline để thông báo, việc còn lại là của công ty bảo hiểm làm việc với các garage để xe của khách hàng được sửa chữa một cách nhanh chóng nhất. Đôi khi, khách hàng còn không biết chi phí sửa chữa của mình bao nhiêu vì các công ty bảo hiểm đã thanh toán trực tiếp với garage.
Như vậy, nếu doanh nghiệp bảo hiểm còn tỏ thái độ "mặc kệ" khách hàng thì chắc chắn sẽ có ngay một doanh nghiệp khác hân hoan mở rộng vòng tay chào đón. Và lúc đó, dẫu có tặng miễn phí gói bảo hiểm để níu chân thì chưa chắc khách đã quay về.
Huyền My
