Giữa tháng 5/2009, người tiêu dùng Trung Quốc cũng đã yêu cầu HP thu hồi 15.000 bộ pin laptop bị lỗi (có khả năng đốt nóng quá mức và gây cháy) sau khi nó thu về 70.000 sản phẩm cùng loại trên thị trường Mỹ (Ảnh minh họa).
Hàng trăm người tiêu dùng đã gửi đơn khiếu nại tới Bộ Công nghiệp & CNTT cùng Phòng Thương mị & Công nghiệp Trung Quốc đối với sản phẩm máy tính xách tay HP vào đầu tháng 3/2010, sau khi gặp lỗi với card đồ họa và màn hình.
Card lỗi gây nóng quá mức, làm treo máy, và màn hình chỉ toàn màu đen trên một số laptop dòng HP Pavilion DV2000 và Compaq Presario v3000 – Tổng cục Giám sát Chất lượng thông báo trên website chính thức (www.aqsiq.gov.cn), nhưng không đề cập tổng cộng có bao nhiêu máy tính đã bị ảnh hưởng.
Cơ quan này cũng cho hay HP đã bỏ qua diều luật bảo vệ khách hàng với “3 bảo hành” (hoàn lại, thay thế hoặc sửa chữa) trong khâu giải quyết khiếu nại.
Một số trong 170 người đã nộp đơn khiếu nại về lỗi máy tính xách tay HP cùng với luật sư của họ nói rằng những lỗi này đã xuất hiện từ năm 2007 – điều này đã thúc đẩy cơ quan có thẩm quyền của Trung Quốc tiến hành điều tra chất lượng đối với HP. Ban đầu, nhóm người tiêu dùng muốn Chính phủ yêu cầu HP thu hồi lại toàn bộ laptop bị lỗi tại Trung Quốc, nhưng sau đó nó đã được giảm bớt.
Hiện tại, HP Trung Quốc sẽ chịu sự ám sát của 3 cơ quan để đảm bảo rằng nó tuân thủ luật bảo vệ người tiêu dùng nước này.
Nguyễn Hiền
(Theo Reuters)