Nhiều người kiên nhẫn xếp hàng chờ được rút tiền tại các máy ATM. Ảnh: Tuổi trẻ
Gần Tết, nhu cầu tiền mặt tăng cao, lượng người rút tiền ở các máy ATM tăng đột biến nhưng lượng máy ATM lại không đủ để phục vụ. Vì thế nhiều chuyện bi hài đã xảy ra. Có người chạy đi chạy lại cả cây số mà không tìm được máy ATM; khi tìm được thì máy lại trục trặc, hết tiền hoặc gặp sự cố khi giao dịch như bị nuốt thẻ, kẹt tiền… Có người rút được tiền rồi thì lại nhận được cả những tờ tiền rách, lấm bẩn, tiền không đủ tiêu chuẩn lưu hành…
Vào dịp Tết dương lịch vừa qua, cũng đã xảy ra tình trạng tương tự: các máy ATM quá tải hoặc hỏng, hết tiền… đã dẫn tới nhiều khách hàng bó tay không thể rút được tiền.
Khoảng 1 tháng trước đây, các ngân hàng đã tuyên bố rằng sẽ có các biện pháp như tăng máy, huy động thêm nhân viên tiếp quỹ, theo dõi đường truyền mạng qua máy chủ để phát hiện và xử lý kịp thời những sự cố khi giao dịch… mong cải thiện tình trạng quá tải của các máy ATM trong những ngày cận Tết. Nhưng trên thực tế, tình trạng này không được cải thiện là mấy. Hình ảnh dòng người xếp hàng vây quanh các điểm đặt ATM, các sự cố hết tiền, máy không nhả tiền, tiền rách... vẫn phổ biến.
Theo một thống kê gần đây, số lượng thẻ ATM đã phát hành trong cả nước hiện đã đạt gần 20 triệu thẻ, trong khi mới chỉ có khoảng hơn 9.000 máy ATM. Tỷ lệ người sử dụng dịch vụ trên tổng số máy rất cao nên việc xảy ra những sự cố là không tránh khỏi.
Cả ngân hàng và người dân đều biết tình trạng đó. Nhưng câu hỏi đặt ra là: Tại sao các ngân hàng- nơi phát hành thẻ và được hưởng lợi lại không nâng cấp chất lượng dịch vụ lên tương ứng?
Đơn giản là bài toán kinh tế. Việc đầu tư vào 1 máy ATM mất khoảng vài ngàn USD, cộng thêm các chi phí khác như quản lý, bảo dưỡng chắc chắn sẽ là khoản chi phí không nhỏ nếu số lượng máy lên tới hàng ngàn. Thêm vào đó, có thêm máy thì ngân hàng phải nạp thêm hàng trăm triệu đồng vào máy, số tiền đó nằm chết, không sinh lãi gì.
Vì thế người tiêu dùng vẫn phải chấp nhận sử dụng dịch vụ kém chất lượng vì họ không có cơ hội lựa chọn.
Công luận
Bạn đã bao giờ gặp sự cố khi rút tiền tại máy ATM?
Bạn đánh giá thế nào về chất lượng của các máy ATM hiện nay?
Mời bạn gửi phản hồi cho tòa soạn vào ô thảo luận cuối bài viết (vui lòng điền đầy đủ thông tin và gõ nội dung bằng tiếng Việt có dấu).
Trân trọng cảm ơn!