Cuối tuần thẻ ATM Agribank không rút được tiền

Pháp luật TPHCM - 

Câu chuyện ATM của Agribank cứ cuối tuần lại... tắc tị đã được Báo Pháp Luật TP.HCM nhiều lần phản ánh. Thế nhưng sự cố này vẫn tiếp tục xảy ra, gây nhiều phiền toái cho khách hàng.

Từ ngày 18, 19-9, khách hàng của Agribank tại TP.HCM không thể rút được tiền trong tài khoản ATM. Nhiều người chạy qua các máy có kết nối liên thông với ngân hàng này như Vietcombank, Viettinbank... cũng đều không rút được. Có khách hàng toát mồ hôi rút bốn, năm điểm không được mà chẳng hiểu nguyên nhân vì sao. Đến khi ghé một điểm tại đường Phạm Ngọc Thạch, quận 3 thì mới thấy một miếng giấy thông báo rằng ngân hàng này đang “nâng cấp hệ thống”...

Trao đổi với Pháp Luật TP.HCM, ông Vũ Tiến Khu, Giám đốc Agribank Chi nhánh TP.HCM, xác nhận: “Sở dĩ các trạm ATM của Agribank vào ngày 19-9 không giao dịch được là do chúng tôi đang tiến hành nâng cấp, sửa lại máy chủ tại trụ sở chính ở Hà Nội”.

Chuyện ngân hàng nâng cấp hệ thống là điều nên làm và khách hàng cần cảm thông. Nhưng tại sao ngân hàng không gửi thông báo đến khách hàng, hoặc đăng thông tin trên phương tiện thông tin đại chúng để khách hàng biết mà chủ động việc chi tiêu? Ngoài ra, nhu cầu rút tiền cuối tuần của khách hàng bao giờ cũng cao hơn bình thường. Tại sao Agribank không tính toán đến chuyện này để lập kế hoạch sửa chữa, nâng cấp vào thời điểm khác?

Một điều nữa khiến khách hàng rất bực mình là khi rút tiền, các máy chỉ hiện dòng chữ thông báo gọn lỏn bằng tiếng Anh mà chúng tôi tạm dịch là: “Dịch vụ tạm ngừng phục vụ”. Với câu này, thông thường khách hàng sẽ hiểu rằng tại trụ ATM đó hết tiền, khách tìm địa điểm khác, máy của ngân hàng khác có liên thông sẽ rút được tiền. Chính vì vậy, nhiều người đã mất công chạy hụt hơi mà cuối cùng cũng không rút được tiền chỉ vì dòng thông báo cụt ngủn như trên!

Kiểu cách phục vụ như của ATM Agribank nêu trên cần đáng đem ra “bêu gương”.

Tin mới