CôngThương - Với dịch vụ mới này, khách hàng sẽ được cập nhật thông tin về kiểm tra hồ sơ yêu cầu bảo hiểm, phát hành hợp đồng và đóng phí bảo hiểm chỉ trong vài phút, sau khi các giao dịch này được hoàn tất.
Quy trình cụ thể của dịch vụ như sau: Khách hàng sẽ nhận tin nhắn SMS qua điện thoại di động yêu cầu xác nhận đồng ý sử dụng dịch vụ tin nhắn SMS. Khách hàng xác nhận bằng cách trả lời tin nhắn với nội dung “ACE OK”. Khi đã xác nhận đồng ý, khách hàng sẽ nhận được tin nhắn thông báo công ty đã nhận được hồ sơ yêu cầu bảo hiểm và phí bảo hiểm ngay sau khi giao dịch này được hoàn tất. Tin nhắn này cũng cho biết Trung tâm Kiểm tra Chất lượng của ACE Life sắp sửa gọi đến cho khách hàng. Và sau khi hợp đồng được phát hành, khách hàng cũng sẽ nhận được tin nhắn thông báo ngay. Trong suốt thời gian hiệu lực của hợp đồng, khách hàng sẽ nhận được tin nhắn thông báo công ty đã nhận được phí bảo hiểm của quý khách ngay khi công ty nhận được phí đóng này. Đây là giai đoạn một của kế hoạch cung cấp thông tin HĐBH qua ĐTDĐ. Dựa vào phản hồi của khách hàng, ACE Life sẽ tiếp tục đa dạng hóa nội dung thông tin phục vụ hợp đồng qua ĐTDĐ trong tương lai.
Với sự ra đời của dịch vụ tin nhắn SMS, cùng với mạng thông tin hợp đồng bảo hiểm trực tuyến tại địa chỉ https://www.baohiemacelife.vn ra mắt đầu năm nay, khách hàng của ACE Life có thể theo dõi tình trạng hợp đồng mọi lúc mọi nơi. Dịch vụ SMS góp phần giúp khách hàng ý thức rõ hơn về quyền lợi và trách nhiệm khi tham gia bảo hiểm, giảm thiểu khả năng quyền lợi bị ảnh hưởng hoặc hợp đồng mất hiệu lực vì trễ hạn đóng phí do quá trình liên lạc bị gián đoạn. Nỗ lực mới này phục vụ cho chiến lược vì sự an tâm tuyệt đối của khách hàng khi đã chọn ACE Life để được hưởng những quyền lợi ưu việt và được bảo vệ đến trọn đời.
“Những nỗ lực gần đây của chúng tôi giúp khách hàng tăng cường khả năng cập nhật và kiểm soát thông tin hợp đồng mọi lúc mọi nơi nhằm đảm bảo những quyền lợi tốt nhất. Chúng tôi không ngại đầu tư thêm nguồn lực để không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng vì sứ mệnh lâu dài của chúng tôi là xây dựng thương hiệu bảo hiểm nhân thọ hàng đầu dựa vào sự tín nhiệm của khách hàng” - ông Lâm Hải Tuấn, Tổng giám đốc ACE Life cho biết.
Trước đó, ngày 10/6/2009, ACE Life chính thức cho ra đời Bộ phận Kiểm tra chất lượng với mục đích đảm bảo khách hàng được tư vấn chính xác và đã tìm hiểu kỹ hợp đồng trước khi tham gia BHNT tại công ty. Đây là lần đầu tiên một công ty BHNT tại Việt Nam cho ra đời dịch vụ đặc biệt này. Nỗ lực mới này của ACE Life giúp khách hàng vừa hiểu rõ hơn về quyền lợi và trách nhiệm khi tham gia BHNT, đảm bảo chọn sản phẩm phù hợp với nhu cầu và khả năng tài chính, loại trừ nguy cơ quyền lợi bảo hiểm bị từ chối do không thực hiện đúng quy định và giảm thiểu khả năng hợp đồng bị hủy do tư vấn không phù hợp. Với việc tái kiểm tra và khẳng định lại mọi chi tiết hợp đồng và sản phẩm, hoặc điều chỉnh lại những chi tiết chưa phù hợp về thủ tục hay quyền lợi tham gia, khách hàng của ACE Life sẽ hoàn toàn yên tâm với kế hoạch mà mình đã chọn.
T.H