Nhân dịp năm mới Canh Dần, cùng với các chương trình khuyến mãi khác như tặng tiền đối với thuê bao trả trước, miễn phí tin nhắn..., VinaPhone còn có chương trình chăm sóc khách hàng đối với mạng thuê bao di động trả sau với nhiều mức, tùy thuộc vào số tiền khách hàng trả hằng tháng.
Trên website của VinaPhone cũng thông báo rõ: “Để tỏ rõ sự biết ơn gắn bó đối với thuê bao trả sau, VinaPhone sẽ tiến hành tặng từ 50.000 đồng đối với khách hàng có mức cước bình quân hàng tháng từ 100.000đ đến dưới 1.000.000đ. Như vậy, phần lớn khách hàng trả sau của VinaPhone sẽ được tặng món quà này với lời chúc “Năm mới, VinaPhone kính chúc quý khách an khang, thịnh vượng và kính tặng xxx.xxx đồng giảm trừ vào hóa đơn cước tháng 2.2010”.
Chị N.T.H - chủ thuê bao trả sau 0913.52xxxx - bức xúc phản ánh: “Tôi có nhận được tin nhắn của VinaPhone thông báo sẽ được giảm trừ 50.000đ khi thanh toán cước tháng 2.2010. Thế nhưng khi đến kỳ thanh toán, hóa đơn của tôi hoàn toàn không có phần giảm trừ này”. Trường hợp của chị N.T.H không phải là duy nhất.
Chị Đ.T.P - chủ thuê bao trả sau 0913.59xxxx - cho biết, rất nhiều đồng nghiệp cùng cơ quan chị sử dụng thuê bao trả sau của VinaPhone, đăng ký điểm thanh toán tại cơ quan đã sửng sốt khi thấy, tại cùng một địa chỉ thanh toán, cùng một mạng di động nhưng chỉ có vài người được hưởng chương trình chăm sóc khách hàng này, còn những người khác không hề được giảm trừ chút nào.
Chị P cho biết thêm, vì đặc thù công việc liên quan đến truyền thông đại chúng nên chị phải đi nhiều, liên hệ nhiều, cước sử dụng hằng tháng của chị không bao giờ ít hơn 100.000đ, nhưng không hiểu vì lý do gì mà chị cũng như nhiều đồng nghiệp khác không được giảm trừ đợt này.
Điều đáng nói khác ở đây là khi liên hệ tới tổng đài 700 của VinaPhone để yêu cầu giải quyết thắc mắc, hầu hết khách hàng đều phải đợi từ 20 – 30 phút để nhân viên kiểm tra với những câu hỏi rất... trên trời như: “Chị sử dụng thuê bao trả sau à?”, “Chị dùng lâu chưa?”, “Mỗi tháng chị dùng hết bao nhiêu tiền”, “Chị trả thuê bao hết bao nhiêu?”... và cuối cùng là câu trả lời: “Chúng tôi sẽ chuyển thắc mắc của chị lên cấp trên, trên đó sẽ có phản hồi lại cho chị sau”.
Nhưng khi được hỏi, khi nào sẽ nhận được phản hồi, thì các nhân viên trực tổng đài đều cùng một câu trả lời: “Cái đó không phải là trách nhiệm của chúng tôi, chúng tôi chỉ có nhiệm vụ nhận khiếu nại và chuyển lên trên, chứ không có trách nhiệm giải quyết khiếu nại”.
Số tiền 50.000đ không phải quá nhiều, nhưng rõ ràng cách đối xử của VinaPhone đối với khách hàng như vậy là không thỏa đáng, không hề giống như những gì ông Hồ Công Việt – Trưởng phòng kinh doanh VinaPhone - tuyên bố: “Với VinaPhone, khách hàng nào cũng đáng quý và chúng tôi quyết tâm mang lại các dịch vụ tiện ích, chúng tôi sẽ là một nhà khai thác tin cậy của khách hàng”.