Mô hình thân thiện
Nữ hộ sinh Nguyễn Thị Tuyết Hằng (Bí thư Đoàn cơ sở BV Từ Dũ, TP.HCM) chưa bao giờ ngán ngại công tác phong trào, dù công việc chuyên môn nhiều áp lực. Năm 2008, qua việc gửi thư thăm dò ý kiến, Hằng nhận thấy bệnh nhân còn phàn nàn về thái độ phục vụ của một số bác sĩ, nữ hộ sinh, hộ lý... Nhiều sản phụ cau có vì quá đau đớn, nhân viên y tế đã không kiên nhẫn chăm sóc, xoa dịu mà nóng nảy, cáu gắt. Hằng quyết tâm xây dựng mô hình thân thiện trong thực hiện quy tắc ứng xử tại một số khoa trọng điểm. Hằng soạn ra nhiều mẫu câu thể hiện sự niềm nở, lịch sự để nhân viên sử dụng trong các tình huống tương ứng. Ví dụ: "Chào chị! Hiện chị cảm thấy thế nào? Chị cố gắng một chút, khi sanh xong sẽ hết đau ngay. Chị làm theo hướng dẫn của tôi nhé: hít sâu và thở ra mỗi khi đau. Tôi sẽ hướng dẫn chị cho con bú bằng sữa mẹ nhé...".
Nữ hộ sinh Tuyết Hằng tận tình chăm sóc sản phụ
Dù công việc nặng nhọc, nhân viên cũng cần quan tâm đến bệnh nhân qua những việc cụ thể: nắm tay, lau nước ấm, mời nước, hỏi han... khi sản phụ chuyển dạ. Với các nhân viên trẻ, chưa trải nghiệm đau đẻ, Hằng thường xuyên nhắc nhở, khơi gợi sự đồng cảm. Trong trường hợp nhân viên gặp căng thẳng, khó kiềm chế, thì người trong cùng bộ phận sẽ đến thay thế để tránh xung đột.
Đoàn thanh niên và Đội cờ đỏ của các khoa tiến hành giám sát việc thực hiện mô hình để kịp thời nhắc nhở, đề xuất biểu dương khen thưởng hoặc trừ điểm thi đua nếu vi phạm. Sau một năm áp dụng mô hình, tình hình đã được cải thiện rõ rệt. Không chỉ thân thiện với bệnh nhân, đoàn viên thanh niên bệnh viện còn thường xuyên giúp đỡ, hỗ trợ vật chất cho sản phụ gặp khó khăn, giúp đóng viện phí... Đã có nhiều ông bố, bà mẹ rơi nước mắt vì cảm kích tấm lòng của Hằng và những đồng nghiệp.
"Điều gì phải thì cố làm..."
"Phải khơi đúng mạch, phát động những việc làm hết sức thiết thực, ích lợi. Nếu không có mục đích cao đẹp, không có nhiều người góp vào thì sẽ không đủ sức mạnh để theo đuổi đến cùng". Mô hình xây dựng "Công viên Thanh Niên" tại trung tâm Điều dưỡng người bệnh tâm thần (Q.Thủ Đức, TP.HCM) đã cho bạn Lượng Thị Tới (Bí thư Đoàn Sở LĐ-TB-XH TP.HCM) kinh nghiệm xác thực ấy. Công viên Thanh Niên với diện tích khoảng 15.000m2 tạo không gian xanh tươi, thoáng mát giúp 1.000 bệnh nhân tâm thần giải tỏa bớt trạng thái bức bối, u uất. Nhận thấy ý nghĩa nhân văn sâu sắc này, Đoàn sở Giao thông vận tải và Đoàn Tổng công ty Địa ốc Sài Gòn đã cùng bắt tay vào cuộc thiết kế bản vẽ, phân mảng phối màu, tạo dáng cây kiểng...
Bạn Lượng Thị Tới (thứ hai từ trái sang) trong buổi bàn giao "Công viên Thanh Niên"
Vận động kinh phí 250 triệu đồng, huy động 2.000 lượt đoàn viên thanh niên đóng góp ngày công vào thứ bảy hàng tuần là việc không hề đơn giản. Đa số các bạn tham gia từ trước đến nay chỉ cầm viết, gõ máy tính, chưa một lần cuốc đất, bứng cây. Sau ngày đầu tiên ra quân, Tới cảm thấy chùn bước vì nhận nhiều tin "báo bệnh" của các bạn. Nhưng với sự quyết tâm, sau hơn một năm, bãi đất hoang um tùm cỏ dại đã nhường chỗ cho một công viên. Có thể nói, công viên đã góp phần vào sự hồi phục sức khỏe của bệnh nhân. Nhìn bệnh nhân ra công viên tập thể dục, hóng mát, ngắm hoa, tưới cây, nhổ cỏ, các bạn đoàn viên vui sướng, càng thấm thía lời dạy của Bác "điều gì phải, thì cố làm cho kỳ được, dù là việc nhỏ..." (*).
Người kể chuyện cổ tích
Sống chan hòa, giản dị, tiết kiệm, hết lòng vì đàn em thân yêu, cô giáo trẻ Nguyễn Thanh Nhàn (Chi đoàn Trường Mầm non Họa Mi 1, Q.5) luôn noi theo Bác để hoàn thiện bản thân. Từ buổi đầu vào nghề, Nhàn thường trăn trở tìm cách tạo những học cụ hấp dẫn, sinh động nhất với những vật liệu đơn giản, rẻ tiền. Từ những chiếc nắp nhựa do học sinh mang vào, Nhàn gắn thêm giấy màu, mút xốp, tạo thành những bức tranh tươi đẹp, đầy màu sắc hoặc thành rối que (hình người, thú vật, bông hoa...). Cầm rối que, cô và trò hào hứng kể những câu chuyện cổ tích kỳ thú.
Cô giáo Thanh Nhàn cùng học sinh kể chuyện cổ tích bằng rối que (làm từ nắp lon sữa)
Chung kết hội thi "Tuổi trẻ làm theo lời Bác" năm 2009 (trao giải ngày 6/3/2010), công trình "Sử dụng vật liệu phế thải trong công tác giảng dạy" của Nhàn được nhận giải A. Niềm hạnh phúc, tự hào của Nhàn không những đến từ giải thưởng mà còn đến từ chuyển biến bất ngờ trong thói quen của học sinh. Các em yêu cầu cô cho sử dụng viết lông viết vào nắp sữa cho đỡ tốn giấy. Nhàn và học sinh cùng mong muốn chia sẻ những món đồ chơi tự tạo cho trẻ em nghèo, thiếu thốn. "Cuộc vận động "Học tập và làm theo lời Bác" đã cho tôi có dịp soi lại mình, tiếp thêm động lực làm việc" - Nhàn nói.
Diệu Hiền
(*) Bác Hồ nói chuyện tại lễ khai mạc trường ĐH Nhân dân Việt Nam, 19/1/1955.
