Bệnh nhân Phan Ngọc Hòa (con trai bà Lê Thị Dư) đến cấp cứu tại khoa Khám nội đêm 9-6-2009, thuộc ca trực của bác sỹ Nguyễn Thành Nam. Bệnh nhân đã được khám, điều trị và lưu lại theo dõi đúng với quy chế chuyên môn của ngành y tế. Sau đó, khi bệnh nhân quay lại được lưu theo dõi rồi chuyển vào điều trị tại khoa Nội 1 lúc 8h ngày 10-6-2009 với tình trạng bệnh nhân tỉnh, còn chóng mặt, tim đều, nhịp tim 70 lần/phút, huyết áp 150/90mmHg. Như vậy, việc bác sỹ Nam đưa bệnh nhân Hòa vào điều trị tại khoa Nội 1 là đúng theo quy định về chuyên môn. Về tinh thần, thái độ của bác sỹ Nam là đúng mực, có trách nhiệm.
Bác sỹ Phạm Quang Thái thường trực giám định bảo hiểm y tế (BHYT) tại Bệnh viện Xanh Pôn giải quyết: Thuốc xử trí cấp cứu trong đêm của bệnh nhân Hòa đã được thanh toán theo chế độ BHYT. Căn cứ hồ sơ bệnh án và tình trạng bệnh nhân được xác định ổn định, bác sỹ đã giải thích cho bệnh nhân về Bệnh viện Giao thông - Vận tải điều trị để phù hợp với nơi đăng ký khám, chữa bệnh ban đầu.
Bệnh viện đã cử nhân viên y tế theo dõi sát diễn biến tình trạng bệnh tật của bệnh nhân Phan Ngọc Hòa tại Bệnh viện Giao thông - Vận tải và Bệnh viện Bạch Mai. Tình trạng bệnh của bệnh nhân Hòa là do tính phức tạp của bệnh lý và xảy ra sau hơn một ngày bệnh nhân vào Bệnh viện Giao thông - Vận tải điều trị.
Còn số đo huyết áp là 200/100mmHg mà bà Dư nêu trong đơn là do gia đình bệnh nhân Hòa muốn được hưởng chế độ BHYT trái tuyến tại Bệnh viện Xanh Pôn nên đã đề nghị bác sỹ Nam sửa lại (thực chất huyết áp lúc bệnh nhân chuyển vào khoa Nội 1 là 150/90mmHg). Bệnh viện đã nghiêm khắc kiểm điểm bác sỹ Nam về sai sót này và bác sỹ Nam đã nhận thức việc làm của mình là sai, xin nhận khuyết điểm.
Nguyễn Phạm Ý Nhi - Giám đốc Bệnh viện Xanh Pôn