Đây không phải là lần đầu tiên máy chủ kích hoạt của Apple gặp trục trặc. Sự việc lần này cũng tương tự như vụ kích hoạt chiếc iPhone 3G trong năm ngoái. Có điều qua đó người ta mới biết Apple đã chẳng làm gì để ngăn chặn tình trạng này, bởi với một số lượng người mua iPhone 3G S không nhiều thì không có chuyện máy chủ của hãng này không thể xử lý được.
Trong một e-mail gửi cho khách hàng ngày 22/6, Apple cho biết tình trạng trục trặc về kích hoạt có thể vẫn tiếp diễn trong một hoặc hai ngày tới do “sự cố hệ thống” và “số lượng người dùng kích hoạt quá nhiều”. Apple bán ra chiếc iPhone 3G S từ sáng sớm ngày thứ Sáu (19/6), và hiện tượng trục trặc trên đã xảy ra ngay sau đó, làm cho nhiều người dùng thất vọng, và làm ảnh hưởng tới uy tín của hãng này.
Cũng trong e-mail trên, Apple nói rằng sẽ đền 30USD qua tài khoản iTunes Store như một cách đền bù thiệt hại mà người dùng phải chịu đựng. Theo ước lượng của giới phân tích, cuối tuần vừa qua Apple chỉ bán được khoảng 500 nghìn chiếc iPhone 3G S, chỉ bằng phân nửa so với sản lượng những ngày đầu của iPhone 3G. Tuy nhiên, iPhone 3G S mới chỉ được bán tại 8 quốc gia trong những ngày đầu, thay vì 21 quốc gia như iPhone 3G.
Dưới đây là nội dung của toàn bộ bức thư này:
Kính gửi khách hàng của Apple,
Cảm ơn quý khách hàng đã đặt mua iPhone 3G S qua cửa hàng Apple Store của chúng tôi. Chúng tôi đánh giá cao sự kiên nhẫn của các bạn và thành thực xin lỗi vì những bất tiện mà quy trình kích hoạt gây ra.
Chúng tôi vẫn đang phối hợp với hãng AT&T để giải quyết vấn đề này. Thật không may, do trục trặc hệ thống và số lượng người dùng kích hoạt quá đông, nên quá trình này sẽ phải mất thêm 48 giờ nữa mới hoàn thành.
Vào ngày thứ Hai (22/6), các bạn sẽ nhận được e-mail của Apple cùng với tài khoản thưởng iTunes Store trị giá 30USD. Chúng tôi hy vọng điều này sẽ giúp ích các bạn phần nào và chúng tôi xin lỗi về những bất tiện đã gây ra cho các bạn.
Cảm ơn khách hàng đã chọn Apple.
Nhóm Cửa hàng trực tuyến Apple
Văn Hân - (C.Net)