Amdocs công bố giải pháp quản lý khách hàng phiên bản 8.1

Amdocs (NYSE: DOX), nhà cung cấp hàng đầu về các giải pháp trải nghiệm khách hàng vừa công bố khai trương bộ giải pháp quản lý khách hàng toàn diện nhất trên thị trường – giải pháp Amdocs CM 8.1. Được thiết kế để định nghĩa lại và nâng cao chất lượng trải nghiệm chung của người dùng dành cho các nhân viên hỗ trợ khách hàng (customer service representatives - CSR), Amdocs CM 8.1 nâng cao hiệu suất và năng suất làm việc của các giao dịch viên bằng những công cụ trực quan để đưa ra khả năng đáp ứng các yêu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng và đồng nhất.

Các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông tại các khu vực Bắc Mỹ, châu Âu và châu Á đã thể hiện nhu cầu về giải pháp này thông qua một số hợp đồng mua bộ giải pháp Amdocs CM 8.1.

Bà Rebecca Prudhomme, Phó Chủ tịch phụ trách tiếp thị sản phẩm và giải pháp của Amdocs phát biểu. “Với một giao diện người dùng đơn giản, mức độ tích hợp cao hơn với các hệ thống back-end và khả năng truy cập đến thông tin liên quan theo ngữ cảnh khi cần thiết, bộ giải pháp Amdocs CM 8.1 hỗ trợ các CSR trên tất cả các kênh tương tác nhằm cung cấp được một trải nghiệm có chất lượng cao dành cho khách hàng. Điều đó được chuyển hóa thành những tiết kiệm về chi phí hoạt động cho các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông”./.

Quỳnh Chi