Nhằm ngăn ngừa, phòng tránh các thiệt hại có thể xảy ra, đồng thời hướng dẫn người tiêu dùng (NTD) cách thức xử lý kịp thời, hữu hiệu khi bị mất thẻ hoặc bị lộ thông tin tài khoản, Phòng Bảo vệ NTD, Cục Quản lý cạnh tranh (Bộ Công thương) vừa đưa ra 5 khuyến cáo cho NTD khi sử dụng các dịch vụ của ngân hàng (NH) như sau:

1. Nghiên cứu hợp đồng cung cấp dịch vụ để biết những quy định trong trường hợp bị mất thẻ hoặc lộ thông tin tài khoản

NTD cần nắm rõ hợp đồng quy định trách nhiệm của các bên liên quan ra sao trong trường hợp thẻ bị mất hoặc bị lộ thông tin tài khoản, cũng như những hướng dẫn cụ thể của NH. Trường hợp hợp đồng không nêu hoặc nêu chưa rõ, NTD cần thống nhất bằng văn bản hoặc bằng hình thức có “lưu vết” với NH để áp dụng trong trường hợp phát sinh tranh chấp.

Theo quy định, dịch vụ phát hành thẻ ghi nợ nội địa, mở và sử dụng dịch vụ tài khoản thanh toán (áp dụng cho khách hàng cá nhân) là dịch vụ thiết yếu phải đăng ký hợp đồng theo mẫu, điều kiện giao dịch chung. Việc này nhằm hạn chế và ngăn chặn các điều khoản có yếu tố bất lợi cho NTD, qua đó nâng cao vị thế của NTD trong quá trình sử dụng dịch vụ. Vì vậy, để hạn chế các rủi ro về mặt pháp lý, NTD nên xác định rõ hợp đồng và các tài liệu liên quan mà NH, tổ chức cung cấp dịch vụ sử dụng đã được đăng ký với cơ quan bảo vệ quyền lợi NTD hay chưa?

Để hạn chế rủi ro về thông tin cung cấp cho NH, NTD nên tham khảo và cân nhắc các điều khoản trong hợp đồng liên quan đến việc đồng ý cho NH thu thập, sử dụng và chuyển giao thông tin của NTD cho bên thứ ba. Theo quy định, NH chỉ được chuyển giao thông tin của NTD cho bên thứ ba khi có sự đồng ý của NTD (trừ trường hợp pháp luật có quy định khác).

2. Ghi nhớ thông tin liên hệ của NH để kịp thời sử dụng 24/7

Thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ hoặc tài khoản NH có thể được sử dụng 24/7. Vì vậy, khi bị mất thẻ hoặc bị lộ thông tin tài khoản, NTD ngay lập tức phải thông báo cho NH. Việc thông báo càng sớm thì nguy cơ giảm thiểu rủi ro càng cao, vì kẻ gian thường có xu hướng sử dụng thẻ ngay khi lấy cắp được. Để kịp thời thông báo trong trường hợp rủi ro mất thẻ, NTD cần ghi nhớ cách thức liên hệ với NH hoặc thông thường là số điện thoại chăm sóc khách hàng của NH được in sẵn tại mặt sau của thẻ.

3. Lưu giữ thông tin về việc đã gửi thông báo cho NH khi bị mất thẻ hoặc lộ tài khoản

Để xác minh thời điểm thông báo cho NH, NTD nên ưu tiên thực hiện các phương thức thông báo có lưu vết như ghi âm cuộc điện thoại hoặc xác nhận bằng văn bản tại điểm giao dịch. Phần lớn các NH đều tạo điều kiện để NTD thông báo qua điện thoại.

5 khuyen cao khi su dung cac dich vu tai chinh ngan hang - Anh 1

Nguời tiêu dùng cần cẩn trọng trong các dịch vụ thẻ ngân hàng (Ảnh minh họa ).

4. Thực hiện những nội dung sau để phòng ngừa mất thẻ, thông tin tài khoản

- CẦN đăng ký dịch vụ nhận tin nhắn thông báo thay đổi số dư tự động của NH để giám sát các biến động trên tài khoản cá nhân /thẻ. Việc đăng ký dịch vụ này giúp NTD phát hiện ngay khi có giao dịch biến động trên tài khoản hoặc thẻ của mình, từ đó kịp thời có biện pháp ngăn chặn và xử lý.

- KHÔNG cung cấp thông tin bảo mật, như tên đăng nhập, mật khẩu truy cập tài khoản trực tuyến / thẻ, mã xác nhận giao dịch... cho bất kỳ ai, dưới bất kỳ hình thức nào. Hiện nay, đang có xu hướng kẻ lừa đảo mạo danh người thân, bạn bè, chương trình trúng thưởng đề nghị NTD cung cấp các thông tin bảo mật. Do đó, trong bất kỳ trường hợp nào, NTD nên ghi nhớ NH cũng không có quyền chủ động yêu cầu NTD cung cấp các thông tin bảo mật.

- KHÔNG truy cập vào đường link được gửi qua tin nhắn, email, mạng xã hội... Chỉ thực hiện giao dịch NH tại website chính thức của NH (nhập bằng tay đường link truy cập của NH) hoặc các website có biểu tượng Verified by Visa hoặc MasterCard SecureCode.

- KHÔNG lưu tự động các thông tin đăng nhập khi thực hiện các giao dịch trực tuyến. Luôn nhớ đăng xuất / thoát khỏi chương trình khi không sử dụng. Hạn chế sử dụng máy tính công cộng để thực hiện giao dịch trực tuyến. Nhiều trường hợp do vội hoặc không để ý, sau khi sử dụng tài khoản vẫn để nguyên trạng thái đăng nhập, vì thế kẻ gian có thể tranh thủ sử dụng và chiếm đoạt tài sản của NTD. Phối hợp với các bên liên quan để xử lý sự cố.

5. Phối hợp với các bên liên quan để xử lý sự cố

Khi có sự cố xảy ra, NTD cần phối hợp và cung cấp thông tin đầy đủ để hỗ trợ các bên làm rõ và xử lý vụ việc.

Trường hợp phương án giải quyết giữa NTD và tổ chức cung cấp dịch vụ không bảo đảm quyền lợi chính đáng, NTD có thể phản ánh, khiếu nại tới các cơ quan, tổ chức bảo vệ quyền lợi NTD hoặc có thể liên hệ tổng đài tư vấn, hỗ trợ NTD miễn phí của Cục Quản lý cạnh tranh (1800.6838) để được tư vấn thông tin hoặc hỗ trợ giải quyết tranh chấp, bảo vệ quyền lợi chính đáng của NTD.

Anh Trinh

5 khuyen cao khi su dung cac dich vu tai chinh ngan hang - Anh 2