15 phút miễn phí do VinaPhone gặp sự cố: Đền bù hay ban tặng?

Tin nhắn trên được gửi tới sau sự cố trục trặc mạng truyền dẫn của hệ thống khiến cho việc liên lạc của các thuê bao trong mạng Vinaphone bị gián đoạn. Động thái miễn phí 15 phút của mạng di động này khiến tôi và nhiều chủ thuê bao điện thoại khác hài lòng vì nhà cung cấp dịch vụ đã không bỏ rơi quyền lợi khách hàng. Tuy nhiên, sáng 17/10, không chỉ riêng tôi mà nhiều thuê bao điện thoại trả trước khác đều ngỡ ngàng khi các cuộc điện thoại của chúng tôi đều bị trừ tiền. Sau rất nhiều nỗ lực liên lạc với tổng đài 9191 và 18001091 tôi được tư vấn viên số 141 giải thích "Vinaphone sẽ cộng dồn các cuộc điện thoại đầu tiên từ ngày 16 đến 18/10 để đảm bảo cho khách hàng có được 15 phút miễn phí, và đây là hình thức đền bù cho khách hàng chứ không phải khuyến mại" và hứa sẽ kiểm tra việc tôi không được trừ cước phí 15 phút như Vinaphone thông báo. Chiều 17/10, tôi được nhân viên của Vinaphone thông báo rằng, tôi đã sử dụng hết số phút miễn phí, nhưng không cung cấp cho tôi chi tiết cuộc gọi. Bên tổng đài cũng cho biết, công văn của Vinaphone không ghi rõ là đền bù, chỉ ghi là miễn phí 15 phút cuộc gọi. Khi được yêu cầu làm rõ khái niệm đền bù hay khuyến mại thì tôi được hẹn "Sáng thứ hai lãnh đạo mạng Vinaphone mới trả lời". Trong khi đó, một thuê bao khác lại nhận được yêu cầu "Được cộng dồn 15 phút nhưng phải tự kiểm tra tài khoản, nếu thấy không được trừ thì gọi lại cho tổng đài hỗ trợ khách hàng". Ngoài ra, nội dung tin nhắn của Vinaphone tới khách hàng không thể hiện rõ đây là hình thức đền bù hay khuyến mại cho khách hàng. Nếu là đền bù cho khách hàng thì việc ấn định thời hạn và buộc khách hàng phải gọi các cuộc gọi liệu có công bằng? Việc đền bù thiệt hại cho khách hàng là trách nhiệm của nhà cung cấp dịch vụ khi để xảy ra sự cố nhưng nếu khách hàng không có nhu cầu thực hiện các cuộc gọi trong thời gian được ấn định từ ngày 16 đến hết ngày 18/10 thì quyền lợi sẽ được đảm bảo ra sao? Trần Tín (Bắc Lê Hồng Phong, phường Minh Khai, TP Hưng Yên)